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2016年度企业质量信用报告

 

  

山东鲁青电缆股份有限公司

 

2017年2月

 

报告前言

一、报告编制规范

本公司保证报告所公布的质量诚信体系建设情况不存在任何误导性陈述及虚假情况,并对其内容的客观性、真实性负责。

报告组织范围:山东鲁青电缆股份有限公司

报告时间范围:2016年1月—201612

报告发布周期:1次/

报告数据说明:报告内所涉及数据来源于公司,数据真实、有效;

报告获取方式:公司将以鲁青电缆官网为载体,展现《企业质量信用报告》。

二、总经理致辞

山东鲁青电缆股份有限公司系专业从事电力电缆研发与制造的重点企业,其前身为始建于1989年的山东阳谷电力电缆厂。历经二十余年的砥砺打拼和栉风沐雨,企业与时俱进,稳健成长。伴随着改革与发展,公司成功实现了制度创新、技术创新和管理创新。通过全面推进以质量、安全、环境三大体系为主线的管理机制转变,把公司打造成为了一个技术先进、管理科学、环境优美、效益显著的现代化电缆制造企业。公司生产的“鲁青”牌电线电缆被广泛应用于全国二十多个省、市、自治区的各个经济领域和建设项目,深受广大用户的信赖和好评。

企业的点滴进步与发展,既凝结了全体员工的心血和汗水,也倾注了各级领导、各界朋友的支持和帮助。“厚爱永难忘,回报无尽期”,我们将一如既往的秉承“专业专注、精益求精”的质量追求,发扬“励精图治、创新求强”的拼搏精神,把公司推向更快、更高、更强的目标,实现经济和社会效益和谐增长。“古信东成,合赢天下”,我们愿与社会各界精诚合作、共谋发展、百尺竿头、更进一步!

 总经理:马秋云

三、企业简介

山东鲁青电缆股份有限公司座落于东夷之都、千年古城、武松故乡——阳谷县境内(公司前身为始建于1989年的阳谷电力电缆厂,其后又更名为山东阳谷电力电缆有限公司,2013年7月在齐鲁股权交易中心挂牌托管,并正式更名为“山东鲁青电缆股份有限公司”),系专业从事电力电缆、控制电缆、架空绞线、架空绝缘电缆的研发与制造的现代化企业。2017年度公司销售收入3.4亿,上缴利税1000多万。

经过20余年的建设与发展,公司现拥有资产总额2.9亿元,公司建有绝缘电线车间、低压电缆车间、高压电缆车间等,从国内外引进的先进生产设备100余台套。下设销售部、技术中心、质量技术部、财务部、供应部、生产安全部等部门,并在全国106个大中城市设有销售服务机构。

公司主导产品为:聚氯乙烯绝缘控制电缆、聚氯乙烯绝缘电力电缆、交联聚乙烯绝缘电力电缆、架空绝缘电缆、铝绞线及钢芯铝绞线、聚氯乙烯绝缘无护套(软)电缆电线等,并重点开发生产了低烟无卤、低烟低卤电缆及各种阻燃、耐火、屏蔽、防白蚁、防鼠等特种电缆达10000多个规格型号,年生产能力可达100000km,公司产品市场占有率为8.0%,“鲁青”牌电线电缆被全国二十六个省、市、自治区广泛应用于电力、煤炭、交通、建筑、石油、化工、冶金、航空、铁路等各个领域,深受广大用户的信赖和好评。

公司现有员工240名,其中专业技术人员26人,高级技术人员16人,大专以上学历32人。凭借着“因专注而专业”的经营理念,企业二十余年来专注从事电力电缆的研发与制造,生产经验丰富,制造技术先进,检测手段完善,企业管理规范。企业是行业内较早通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和职业健康安全管理体系认证的企业,并被授予“守合同重信用企业”、“用户满意企业”、“AAA级信用企业”等荣誉称号,“鲁青”牌电线电缆曾被评为“全国质量信得过产品”和“中国著名品牌”。

报告正文

一、企业质量理念

公司以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,以“鲁青”牌为契机,扎实推进质量诚信文化战略,将“树立诚信意识、服务广大用户”作为企业质量诚信文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的质量性能。

为进一步推进质量诚信文化建设步伐,在借鉴并吸取优秀企业的经验教训的基础上,通过公司整体规划、系统设计,多角度塑造质量诚信文化。

(1)管理提升,推进质量诚信文化建设

2013年公司编制了企业体系管理手册,通过管理的提升和活动的有效开展,强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合系统的宣贯培训,增加了全体员工对质量诚信与企业发展及兴衰重要性的认识,达到了高层真正投入质量诚信文化建设,极大地激发了广大员工参与质量诚信文化建设的热情,有力的推进了企业的质量诚信文化建设工作。

(2)以质服众,以诚制信

公司始终把质量放在第一位,用优质的产品服务广大消费者,在顾客和市场的需求、期望和爱好方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴,并以此调整和改进生产措施、管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。

(3)基于建设,重在创新

遵循质量文化建设的内在规律,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承精神,又彰显创新,充分授权,发挥每位员工的创造力,强化和提高整个企业质量管理创新能力,通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。 

我公司始终坚持质量诚信文化建设,质量诚信文化包括质量诚信目标、质量诚信承诺、质量诚信精神等。

二、质量管理机构

 
 

公司制定了质量安全责任制,建立质量安全“一把手负责”原则(即公司一把手和各部门负责人是本公司和部门质量安全的第一责任人);“一票否决”原则(无论其他各项成绩再好,只要出现产品质量重大、特大安全责任事故,对事故责任人、责任单位取消一切先进评比资格);为认真贯彻执行国家有关安全的方针、政策、法律法规和标准,落实各级责任,公司与各部门签订质量、安全、消防责任目标,按照从生产到销售的每一个环节可相互追查的原则,逐步建立产品生产、运营、销售、服务等各个环节的管理制度,建立了公司工业产品质量安全追溯制度。

公司实施首席质量官制度,明确质量副总为公司首席质量官,并明确了首席质量官的工作职责和工作权利,首席质量官可行使质量安全“一票否决”权,并肩负有以下职责:制定公司质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立、实施先进质量管理体系和管理方法、组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训以及建立并落实质量文化。

 
 

 

三、质量体系

(1)质量方针及目标

为完成总的质量目标,对总的质量诚信目标进行量化,分解目标:

1)成品合格率达到100%

2)顾客满意率达到100%

3)产品交付合格率100%

4)设备完好率98%以上

5)生产计划完成率100%

6)原材料进厂合格率99%以上

公司质量诚信承诺:严格遵守国家相关法律法规,保证产品质量符合国家有关产品标准要求。

(2)质量教育

在质量管理体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、改进,不断持续改善。

公司运用多种工具,改进各部门、各层次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流,适时邀请外部专家对公司内员工进行专项培训。

(3)质量法规及及责任制度

公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准,使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品指标超过外部要求),从产品技术上践行社会责任。同时,公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管理办法》等,对产品质量问题进行责罚,遵循对质量事故不放过原则。

公司制定了《内部审核管理标准》、《管理评审管理标准》,并培养内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进,安排内审、过程审核和质量稽查,对于审核中发现的不符合项,由责任部门分析原因,制定纠正或预防措施,落实整改,并验证整改效果,最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告最高管理者。

公司制定了《不合格品管理标准》、《纠正或预防措施管理标准》、《物流抽检管理规范》,对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过在线检查,合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时,根据《产品监视和测量管理标准》,对于所有出现的不合格,均有详细记录,并由专人进行统计分析后,由责任单位依据《纠正或预防措施管理标准》制定纠正预防措施并进行整改,评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。

此外,公司还制定了《质量手册》、《供方质量保证手册》、《员工质量教育管理办法》、等制度对出现的质量问题进行问责和教育,并在日常研发、生产作业中,强调系统化,通过品管圈、持续改善等活动及质量工具的展开,充分应用PDCA循环,持续改善,追求卓越。

(4)质量风险管理

公司在技术中心成立实验室,负责新品及新料件的验证、检测活动。公司在设计时全面考虑安全因素,公司通过新品开发过程中的验证、评审和确认活动识别和关闭。

公司采购部,通过对供应商评价、选择和再评价,与其建立合作伙伴关系、签订技术质量协议、采购产品验证等方法进行控制,每年度,根据供方评审结果,对核心零部件供方实施供方帮扶政策,培育供应商。

公司品质部,对来料、产品检验,并检查零部件的3C证书有效性等,保证产品料件采购到销售过程各阶段的质量,并成立质量监督站,监测范围覆盖全国,以便于进行全方位的收集来自终端的第一手质量信息,保证信息的畅通和解决问题的及时性。

为给用户提供优良的售后服务质量,公司在各地设立多家服务网点,并成立呼叫中心,开通0635-6512777服务热线,收集来自用户的抱怨及产品质量问题,为客户提供精准快速的服务,确保服务质量非常满意率。通过《服务技师管理标准》、《上门服务规范管理标准》、《服务质量信息跟踪管理标准》等制定和执行,进一步提升服务质量和公司形象,收集用户使用信息,从而更好的处理用户反应的问题。

另外,2016年,鲁青电缆建立了首席质量官制度,在质量管理中起到核心领导作用,负责创建以品质为核心的企业文化,塑造企业质量竞争力。

(5)质量风险监测

技术部负责产品实现过程中潜在和已发生的质量风险的识别和处置,通过质量检验、可靠性分析、模拟实验等方法进行风险评估,并通过建立市场质量监测站及时收集和识别质量风险水平,持续采取纠正、预防措施,消除质量风险点,保证客户利益。

(6)应急管理

公司通过制定《服务危机及事故处理管理标准》及《危机公关管理标准》等,对发生的相关事件进行及时准确的处理和反馈。

公司制定《干部问责管理标准》,总裁办以公司和客户为出发点,参与质量事故的调查和分析。发生质量安全事故时,启动内部排查和纠正措施,同时,对发生的质量安全事故进行原因分析,并制定预防措施,以防止此类事故再次发生。

四、质量诚信管理

(1)质量诚信管理

鲁青电缆秉承做一个让社会尊敬的企业理念,始终坚持全方位诚信管理,主要从以下几个方面实现:

让顾客尊敬:好的产品,好的服务是赢得顾客尊敬的基础,但我们作为行业领军企业我们不应仅仅满足于此,我们要把顾客需求贯穿于企业经营的每个环节,持续提升顾客满意度,以质量取胜;

让员工尊敬:员工尊敬是企业受尊敬的先决条件,因为员工不但是企业的主人,更是企业发展的催化剂,我们要让员工在企业得到合理的物质回报和发展空间;

让股东尊敬:投资者获得正常合理的回报是我们所有老板人的任务,不能因为一时的短期利益而损害公司长期发展;

让合作伙伴尊敬:和谐共赢的合作是我们所倡导的,共同进步,共同发展是我们坚持的目标,但同时我们也要坚决对跟不上公司发展的合作伙伴说

让同行尊敬:我们鼓励有序竞争,公平竞争,致力于建立良好的企业竞争生态,反对恶意的竞争,以质量赢得市场,我们要抢占市场的制高点,引领行业发展;

让社会尊敬:我们认为赢得社会尊敬最好的方式就是企业获得良好的发展,依法纳税,为社会提供足够多的就业机会。

(2)质量文化

在鲁青人的创新、责任、务实的企业文化基因里,质量文化始终是其不可或缺的重要基因。持续改进,追求卓越是鲁青电缆质量文化的核心,将日常工作中的质量要求、工作要求系统化的融入质量改进过程中,以公司质量方针为导向,以期实现企业卓越质量。

1)理念层面

提升经营质量、追求卓越绩效”——以顾客为中心,以创造利益相关方价值为目的,不断提高产品质量、服务质量、工作质量;同时,运用标杆管理方法不断创新改进,实现卓越绩效,确保顾客非常满意。

2)制度层面

通过建立卓越绩效管理模式,制定企业质量战略规划,规范质量管理制度,树立质量责任、人人有责的观念,确保质量文化牢固扎根于企业中。

3)要素层面:

质量文化建设离不开鲁青电缆人真抓实干的务实精神,以及发挥领导的作用。通过开展质量技能大比武我为品牌添光彩---我的质量行动、质量改进提案改善等系列质量活动;创建质量积分奖励平台企业质量文化论坛微信公众平台等等多种形式鼓励全员参与质量改善,提升质量意识,让鲁青电缆人质量文化得到传承和发展。

五、企业质量基础

(1)认证认可

公司在严格遵守国家法律法规的基础上,积极采用国际先进标准,保护公共环境,降低能源消耗,确保产品安全、安全生产及公共卫生。公司先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHS18001职业健康安全管理体系认证,每年进行内部审核和外审,推动公司持续改进。

 

 

 

 

 

 

(2)标准化

公司高度重视标准化工作,建立了专业的标准化管理机构,并建立了完善了企业标准体系,并积极参与地方标准的制定工作。目前公司产品执行标准为GB/T5023-2008《额定电压450/750及以下聚氯乙烯绝缘电缆》、GB/T12706-2008《额定电压1KV35KV挤包绝缘电力电缆及附件》。

公司自2014年开始实施“标准化工程”,对内部管理制度和规范进行了重新梳理,建立了技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系三大标准体系,实施过程中,对标准进行不断完善和修订,目前已建立了完善的标准化体系。

(3)检测能力

基于各类需求和管理要求,公司识别了检测能力需求,并配备了相应的软硬件资源,检测能力达到行业先进水平。公司斥资建设了一座具备国内先进技术水平的中心实验室,购置了QJ-57P型直流电阻测试系统、ZC-90A绝缘电阻测试仪、WDW-100型电子万能试验机、热老化试验箱、JR-16线材卷绕扭转试验机、JF-2000型交联电缆局放测试系统、YN52029单根电缆垂直燃烧试验机、YN52115矿用电缆负载燃烧试验机等20多台套检验检测设备,可按照GB/T 5023-2008GB/T 30552-2014GBT 29920-2013GB/T19666-2005、GA306-2007、GB/T1179-2008 GB/T9330-2008GB/T12706-2008等标准完成对铝合金导体电力电缆、煤矿用稀土高铁铝合金导体电力电缆、低烟无卤、阻燃、耐火、防鼠、防白蚁等特种力缆、控缆的性能检测。

 

 
 

(4)计量工作

公司高度重视作为企业管理技术基础的计量工作,并将计量工作贯穿企业经营的全过程,并基于ISO 10012测量管理体系,建立了完善的计量管理体系,并在此基础上,形成了具有国际先进水平的检验检测能力。

公司将计量设备分为A、BC三类,建立了《监视和测量设备管理制度》,明确了对计量设备的识别和检定管理、使用、维修、标识、贮存和运输、不合格计量设备的识别及处理要求,完善了计量管理工作基础。

六、产品质量责任

(1)产品质量保证

鲁青电缆质量保证如下:

1)保证所供产品符合国家标准质量要求;

2)保证所供产品实际数量与标注数量完全一致;

3)保证所供产品符合质量体系标准,保证质量体系有效运行;

4)保证所供产品出厂全项检测,不合格不销售;

5)保证所供产品包装满足正常运输、存放和施工条件;

6)保证所供产品使用的原材料、辅料均检验合格后投产使用;

7)保证所供产品规范施工、正产运行条件下使用寿命不低于20年。

(2)产品售后责任

鲁青电缆建立了系统完善的管理制度体系,编制了《话务回访流程标准》、《话务管理标准》、《话务处理流程标准》、《服务网络建设管理标准》、《服务站形象管理标准》、《服务人员岗前培训标准》、《服务技师管理标准》、《服务质量信息跟踪管理标准》、《上门服务规范管理标准》、《退货管理标准》、《配件管理标准》、《服务协议管理标准》、《CRM客服系统管理标准》、《服务危机及事故处理管理标准》以及《服务基础管理标准》等各种制度,公司服务人员皆为自有人员,并参与绩效考核管理,保障高端服务质量。

对派出的电缆处理信息要求服务站必须在24小时内上门完成,并且在服务过程中、完成后对用户进行跟踪回访,确保用户的服务能够准确有效的执行到位,让用户满意。

(3)社会责任

公司自导入质量管理体系以来,识别公司产品、服务和运营对质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面的影响,先后导入了质量、标准化、环境、职业健康安全、测量过程和测量设备、检测和校准实验室能力等管理体系以及安全生产标准化。对生产作业活动中产生的废弃物、废水、废气、噪声以及员工职业健康、消防安全、用电安全、工伤事故、节能降耗等方面,制定了相应的目标、指标和管理方案及运行控制程序等措施,形成指导性文件。同时,公司还加强廉政、法纪教育,优化公司治理结构,制定了内部审计制度和其它财务管理制度。

1)产品控制

公司在产品设计时,考虑产品使用对社会、能源资源、自然环境、大气、水体、土壤噪声等的影响,作为设计输入内容进行评审,贯彻国家最新的能效标识相关标准,确保从源头承担公共责任。

2)环保

对生产作业活动产生的可回收废弃物,如角料、、废包装、废塑料、废木材等,划定专用场地、分类存放,成立废角料管理组,指定专人负责,制订《废角料管理标准》,由废角料组进行日常公司废料管理、统一招标拍卖,实现废弃物最大价值化;成立综合管理小组,每周现场检查废弃物管理情况,确保不造成环境污染事故。

3)节能降耗

近年来,公司统一更换车间照明设施、配电设施安装了功率因子补偿装置等,制定空调使用和节能降耗等多项管理制度,在节能减排方面取得了良好的结果。

4)职业健康安全

公司建立体检制度,对有职业危害岗位的员工按照职业病法律法规,进行岗前、岗中和离岗的职业病体检,体检发现的职业禁忌,采取调岗、治疗等措施处置;对确诊为职业病的员工,按照国家法律法规要求,及时给予补偿。

公司建立了全员体检制度,对其它岗位员工每年安排福利体检,同时对公司女职工实施女职工的专项体检,保证员工职业健康安全。

5)消费者权益

公司还积极维护客户的合理权益,设立呼叫中心及统一服务热线,受理客户对服务和产品质量方面的投诉、要求及抱怨。并在各地设立多家服务网点,及时精确的处理客户问题;对于网络产品,实施7天无理由退货,并承担全部运费。对于反馈的信息,公司服务部及时向相关部门反馈,以便于更好的解决产品或服务中存在的问题,从而更好的保障消费者权益。

(4)质量信用记录

公司发展至今,从未因产品质量问题而受过处罚和通报,也无其它不良信用。

凭借对质量的追求,公司获得了优秀企业山东省消费者满意单位、“敬老模范企业、“重合同守信用企业”、“AAA级信用企业”、“纳税信用A级纳税人”等荣誉。

公司申报的各类奖项,只是公司作为对自我评价和追求的一个脚印,是迈向新征途的一个更高的起点。

 

 

 

 

 

报告结束语

“厚爱永难忘,回报无尽期”,我们将一如既往的秉承“专业专注、精益求精”的质量追求,发扬“励精图治、创新求强”的拼搏精神,把公司推向更快、更高、更强的目标,实现经济和社会效益和谐增长。“古信东成,合赢天下”,我们愿与社会各界精诚合作、共谋发展、百尺竿头、更进一步!

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